網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)將自己的產(chǎn)品的詳細(xì)信息發(fā)布到網(wǎng)上(包括文字說明、圖片、視頻等)，顧客根據(jù)自己的需求利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，進(jìn)而買賣雙方溝通以期達(dá)成交易。工作的重點主要是向前來咨詢的訪客介紹本公司產(chǎn)品、服務(wù)及解決相關(guān)的一系列問題，因其參與到了企業(yè)的前期產(chǎn)品主動營銷工作，這與售后客服在工作重心上也有所區(qū)別。

  但不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品決定了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式有所區(qū)別，有的企業(yè)可以直接借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)在線成交，但也有相當(dāng)一部分企業(yè)如中介服務(wù)、大宗的工業(yè)產(chǎn)品等則需要通過線上溝通+線下成交的模式，經(jīng)過后續(xù)多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是網(wǎng)絡(luò)銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準(zhǔn)確的獲取到意向客戶的具體聯(lián)系方式，如QQ、電話號碼、Email等，以便于后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)、實現(xiàn)成交。