1、注意處理公共關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是處理企業(yè)與外界的關(guān)系，也是處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的重要手段之一。主要有客戶、員工、媒體、業(yè)內(nèi)專家行業(yè)協(xié)會(huì)及政府幾大方面，企業(yè)往往會(huì)與政府、協(xié)會(huì)關(guān)系很好，而忽視了客戶、員工和媒體的關(guān)系。這么說吧，企業(yè)的危機(jī)公關(guān)大部分都是由客戶曝光而造成的，一小部分是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造的，還有一些是員工曝光的，這其中的利害關(guān)系自然我們不必細(xì)說了。

  2、產(chǎn)品與服務(wù)放在營(yíng)銷首位，目前，企業(yè)都是銷售為龍頭，一切支持銷售，銷售固然重要，但是要站高望遠(yuǎn)，還得更注重產(chǎn)品與服務(wù)，這個(gè)是銷售增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，也是危機(jī)公關(guān)防控的一個(gè)重要方面，試想危機(jī)公關(guān)爆發(fā)的源頭量大原因，一個(gè)是產(chǎn)品有缺陷，一個(gè)是服務(wù)不到位，兩者碰到一起危機(jī)公關(guān)發(fā)生的幾率就非常高，反之如果產(chǎn)品和服務(wù)都非常好，即使有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想給制造危機(jī)，都很難下手。

  3、要有適當(dāng)?shù)墓P(guān)傳播，為了提升銷售，企業(yè)往往不惜重金做廣告，像百度推廣、騰訊聊天窗口的廣告，對(duì)銷售提升著實(shí)不小，但是廣告是需要持續(xù)投放，而不能積累的，投完了就再也看不到了。而適當(dāng)投入一些公關(guān)傳播，可以形成品牌信息積累，隨查隨有，而且在網(wǎng)絡(luò)上隨意瀏覽一些信息，也都能在相關(guān)新聞等位置找到企業(yè)的傳播信息，這些對(duì)于公關(guān)的防控很有幫助，少量的負(fù)面信息并不能輕易映入網(wǎng)友的眼簾，正面信息也可以把少量的負(fù)面信息淹沒在信息的海洋里。