現在很多人都知道危機公關，它是專門處理一些比較棘手復雜的負面消息的，以提高一些人或者公司甚至國家的正面形象。當一些危機來臨時，解決這些事情是要遵循一定的原則的，這就是危機公關5s原則。很多人都相信有權威的人或者機構的證明，遇到難題借助這些力量，可以更早更快地擺脫困境。

  2014年初,幾個人在公共論壇,微博,微信聲稱喝娃哈哈“AD鈣奶”,““乳酸細菌和其他飲料會引起白血病,缺鈣,智力開發(fā),甚至含有致命的肉毒桿菌毒素,等等,是不明真相尤其是父母消費者的恐慌。然而，當謠言剛開始的時候，它并沒有引起公司的注意。它只處理傳統(tǒng)的媒體危機方法，并向市政府有關部門報告。但是政府因為謠言在新媒體上傳播而措手不及。在今年下半年,上半年的第二年,謠言加劇,收到了1.7億的點擊量,導致銷售量下降的牛奶飲料公司,和減少超過僅在2014年銷售收入40億元。

  在傳統(tǒng)媒體時代，公司在面臨危機時往往會使用屏蔽或刪除，以阻止負面新聞，這也更有效。畢竟，傳統(tǒng)媒體是相對孤立的，花在編輯和廣播上的時間很長，信息的獲取也很有限。第二天的新聞通常會在第二天發(fā)布，至少要花上4到5個小時來緩沖。此外，傳統(tǒng)媒體仍有一個主管部門，如遇虛假輿論可以向主管部門申訴，爭取不發(fā)表。在新媒體時代，微信從發(fā)酵開始就需要1到2個小時，即使它能及時發(fā)現消息的來源，它也無法阻止世界各地的傳播。新媒體時代只會變得更糟。該公司希望在互聯網謠言開始時防止謠言傳播，并向省市級信托辦公室報告。除了公安部門是否可以立案外，還需要一段時間才能找到信息的來源，而刪除虛假信息的請求必須經過一個復雜而漫長的過程。即使這兩種方法都能做到，西蘭花也很冷。停止和刪除的速度無法趕上傳輸的速度。只有采取積極的態(tài)度，我們才能引導和扭轉公眾的意見。