縱覽許多成功處理危機(jī)的企業(yè)案例，我們發(fā)現(xiàn)，以下三點(diǎn)危機(jī)處理的戰(zhàn)略原則值得每一家企業(yè)借鑒：

  一、危機(jī)意識(shí)必須上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度

  在現(xiàn)今這個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代，任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)都有可能出現(xiàn)危機(jī)。這就要求企業(yè)特別是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)不能抱著一勞永逸的思想，而必須將危機(jī)公關(guān)意識(shí)及危機(jī)防范提升企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從制度給予重視，在意識(shí)上加以灌輸，從管理實(shí)踐上進(jìn)行預(yù)練，制定相關(guān)應(yīng)對(duì)策略。

  未雨綢繆永遠(yuǎn)是處理危機(jī)的最好方法。

  二、爭(zhēng)取民心永遠(yuǎn)比爭(zhēng)取市場(chǎng)更為重要

  從強(qiáng)生完美處理泰諾膠囊被投毒案，到康泰克成功處理PPA風(fēng)波，這些跨國(guó)公司處理危機(jī)的最高明手法就是牢記一條原則：爭(zhēng)取民心永遠(yuǎn)比爭(zhēng)取市場(chǎng)更為重要。

  從巨能鈣失敗的危機(jī)公關(guān)處理中，我們可以看出，保健品的問(wèn)題不是一般產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是人命關(guān)天的大事情。所以，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)要挽救民心第一件要做的事情應(yīng)該是，立即停止相關(guān)產(chǎn)品的銷售，封存相關(guān)產(chǎn)品，暫停對(duì)消費(fèi)者的出售，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度;然后主動(dòng)和政府取得聯(lián)系，請(qǐng)求權(quán)威部門(mén)主持公正，表現(xiàn)出合作的公民精神，使得產(chǎn)品重新樹(shù)立公信力。

  雖然這樣做在短時(shí)間會(huì)讓企業(yè)損失不小，但相對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，贏取民心總比暫時(shí)贏得市場(chǎng)更為重要。失去市場(chǎng)份額還可以?shī)Z回來(lái)，失去民心卻是失去了一切。

  三、危機(jī)處理手法必須要考慮實(shí)際的人文環(huán)境

  在許多企業(yè)的危機(jī)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些危機(jī)的肇始是由于政府部門(mén)、媒體、甚至消費(fèi)者判斷失誤而主觀造成的，雖然這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不白之冤，但企業(yè)在處理方法上，卻不能簡(jiǎn)單地依照法律的程序去執(zhí)行：執(zhí)著地追究相關(guān)人或單位的責(zé)任，將企業(yè)的損失轉(zhuǎn)嫁給第三方——中國(guó)復(fù)雜人文環(huán)境與文化心理決定企業(yè)這種做法往往得不償失。