危機公關工作的核心意義，在于長線維護一個主體與政府、媒體和公眾的關系，就好像維護和經(jīng)營一個人的形象，這個“人”就是被工作的主體的人格邏輯的投射。

  負面信息就是在經(jīng)營形象的時候，發(fā)現(xiàn)自己犯了錯，做錯了事。而危機，則是因為做錯了事，被別人看到了聽到了議論了，于是被人質疑自己的人品了。

  犯錯是不可避免的，可以改正，但是被質疑人品就要影響自己安身立命了，就必須賠禮道歉認錯改正等等等等，把自己被質疑的人品挽回來。

  知乎上普通用戶對“公關”的理解謬誤非常多，而對“危機公關”的認知則根本等于山頂洞人對手紙的理解——一幫明星粉絲關心的是如何用危機公關讓自己的偶像擺脫麻煩，而另一幫義憤填膺的鍵盤俠則認為搞危機公關就是收黑錢搞水軍刪稿子就為一個目的就是掩蓋黑幕，恨不得把干公關的拉出來敲牙割舌挑斷手腳筋再用棒球棍輪奸一百遍。于是也不難想象為什么有“危機公關威力多大”的想法。但實際上，危機公關就是改正錯誤真誠解決問題，以保證以后大家還可以一起玩耍。